Solicitud de tratamiento

1. Objetivo

Establecer cómo la organización recibe la solicitud de tratamiento de una persona natural, qué respaldo documental exige, cómo obtiene su consentimiento y qué constancia deja de todo ello.

2. Alcance

Cubre el tramo que va desde que la persona inicia el formulario de solicitud hasta que la solicitud queda registrada y en espera de revisión interna.

No cubre:

• la verificación de admisibilidad de los documentos → ADM-002;
• la validación de identidad → ADM-003;
• la revisión de la receta y su vigencia → ADM-004;
• la resolución de aprobación, observación o rechazo → ADM-007, ADM-008, ADM-009.

Presentar una solicitud no genera derecho alguno a ser incorporado. La solicitud es una petición, no una incorporación.

3. Definiciones

• Solicitante: persona natural que pide incorporarse al acompañamiento de la organización y que aún no ha sido admitida como socio/a.
• Solicitud de tratamiento: petición formal, con respaldo documental, para recibir acompañamiento de la organización en un tratamiento indicado por un profesional médico.
• Respaldo documental mínimo: los cuatro documentos exigidos en §7.
• Consentimiento expreso: manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca, registrada con marca de tiempo.

4. Roles y responsables

Rol	Responsabilidad
Solicitante	Entrega datos veraces, documentos legibles y consentimientos. Responde por la autenticidad de lo aportado.
Admisión	Es dueña del protocolo. Verifica que la solicitud quede completa y registrada, y que ninguna quede sin revisar.
Encargado de datos	Vela por que sólo se recojan los datos necesarios y por que la custodia y el consentimiento cumplan la normativa.
Sistema	Registra la solicitud, custodia los documentos, deja marca de tiempo de los consentimientos y notifica a Admisión.

5. Disparador de inicio

La persona inicia el formulario de solicitud en el canal habilitado por la organización.

6. Requisitos previos

• La organización tiene su documentación corporativa vigente (GOV-002).
• Los textos de consentimiento y la política de privacidad están publicados y vigentes (ADM-005).
• El repositorio de custodia documental está operativo y con control de acceso (DOC-005).
• Existe al menos un responsable de Admisión con acceso activo (SEG-001).

7. Entradas

Datos de identificación: nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono y domicilio.

Respaldo documental — cuatro documentos obligatorios, en formato de imagen o PDF legible:

1. Receta médica vigente.
2. Cédula de identidad, frente.
3. Cédula de identidad, dorso.
4. Certificado de antecedentes.

Firma electrónica simple del solicitante (ADM-006).

Consentimientos, cada uno aceptado de forma separada y explícita:

• aceptación de términos y condiciones;
• tratamiento de datos personales y datos sensibles de salud;
• análisis de los documentos asistido por inteligencia artificial.

8. Procedimiento paso a paso

1. El solicitante completa sus datos de identificación. El sistema valida el formato del RUT y rechaza un RUT o un correo ya registrado, indicando el motivo.
2. El solicitante adjunta los cuatro documentos del §7. El sistema rechaza archivos que excedan el tamaño máximo o cuyo formato no esté permitido.
3. El solicitante firma electrónicamente.
4. El solicitante acepta los tres consentimientos. Ninguno viene premarcado y ninguno es opcional para continuar.
5. Al confirmar, el sistema crea el perfil del solicitante en estado pendiente. Este es el único paso transaccional del procedimiento.
6. El sistema traslada los documentos y la firma al repositorio de custodia, bajo la ruta privada del solicitante y con cifrado en reposo.
7. El sistema ejecuta el análisis asistido de los documentos y registra los datos extraídos junto con el resultado de la extracción: exitosa, parcial o fallida.
8. El sistema genera la ficha de ingreso y la declaración jurada (DOC-001, DOC-002).
9. El sistema notifica al solicitante que su solicitud fue recibida y está en revisión, y notifica a Admisión que hay una solicitud pendiente.
10. El sistema registra los eventos de auditoría correspondientes.

Si un paso posterior al 5 falla, el perfil ya existe y la solicitud queda incompleta. El solicitante puede retomarla con sus mismas credenciales; Admisión la ve marcada como incompleta y la trata según ADM-007.

9. Puntos de control

#	Control	Momento
C1	RUT único y con formato válido	Antes de crear el perfil
C2	Los cuatro documentos están presentes	Antes de permitir la confirmación
C3	Formato y tamaño de archivo dentro de lo permitido	Al adjuntar cada documento
C4	Firma no vacía	Antes de permitir la confirmación
C5	Los tres consentimientos aceptados, con marca de tiempo	Antes de crear el perfil
C6	Documentos efectivamente en custodia, no sólo en el navegador	Tras la confirmación
C7	Resultado de la extracción documental registrado	Tras el análisis
C8	Admisión notificada	Al cierre del procedimiento

10. Criterios de decisión

Este protocolo no resuelve la solicitud. Sólo determina si queda registrada o no registrada.

Situación	Resultado
C1 a C5 se cumplen	Solicitud registrada, en estado pendiente
Falta cualquiera de C1 a C5	Solicitud no registrada; se informa el motivo específico al solicitante
C1 a C5 se cumplen pero falla C6 o C7	Solicitud registrada e incompleta; pasa a ADM-007

11. Excepciones y escalamiento

• Extracción documental fallida (documento borroso, archivo dañado): la solicitud se registra igual. Admisión revisa el documento manualmente. No se rechaza al solicitante por una falla del análisis automático.
• Solicitante sin medio digital: Admisión puede recibir la solicitud presencialmente y cargarla en su nombre, dejando constancia de quién la cargó y con qué autorización. Los consentimientos se firman igualmente.
• Documento en un idioma distinto al español: se escala a revisión interna (GOV-006).
• Duda sobre la autenticidad de un documento: no se resuelve en este protocolo. Se registra la solicitud y se deriva a ADM-003.

12. Registros generados

• Perfil del solicitante en estado pendiente, con folio.
• Cuatro documentos y una firma en custodia.
• Registro de datos extraídos, con su estado de extracción.
• Ficha de ingreso y declaración jurada.
• Marca de tiempo de cada consentimiento.
• Eventos de auditoría de registro y de análisis documental.
• Dos notificaciones: al solicitante y a Admisión.

13. Indicadores

Indicador	Fórmula	Meta	Fuente
Tiempo de ciclo hasta primera revisión	Fecha de primera revisión − fecha de solicitud	≤ 5 días hábiles	Registro de perfiles
Solicitudes completas al primer ingreso	Solicitudes sin observación documental ÷ total	≥ 80 %	ADM-002
Extracción documental fallida	Extracciones fallidas ÷ total	≤ 10 %	Registro de extracción
Solicitudes pendientes sobre 15 días	Conteo	0	Registro de perfiles

14. Riesgos y controles

Riesgo	Control	Tipo
Ingreso sin consentimiento válido	C5, consentimientos separados y con marca de tiempo	Preventivo
Suplantación de identidad	Cédula por ambas caras y RUT único (C1, C2); verificación en ADM-003	Preventivo
Exposición de datos sensibles de salud	Custodia con acceso restringido y cifrado en reposo (DOC-005, SEG-001)	Preventivo
Sobrecolección de datos	Revisión periódica del formulario contra el mínimo necesario (SEG-003)	Detectivo
Solicitud registrada que nunca se revisa	Indicador de pendientes sobre 15 días; seguimiento en ATN-006	Detectivo
Solicitud incompleta por falla técnica posterior al registro	C6 y C7; tratamiento explícito en ADM-007	Correctivo
Aparecer como establecimiento comercial	El formulario no ofrece catálogo, precios ni compra. La solicitud es de tratamiento, no de adquisición	Preventivo

15. Normativa y referencias

• Ley 20.500, sobre asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública.
• Ley 19.628, sobre protección de la vida privada.
• Ley 21.719, sobre protección de datos personales — vigencia diciembre 2026. Su entrada en vigor obliga a revisar los textos de consentimiento y la base de licitud de este protocolo.
• Decreto 84/2015 MINSAL, que modifica los decretos 404 y 405 sobre estupefacientes y psicotrópicos.
• Metodología de protocolos DispensAI, §2.1 (lenguaje) y Fase D (estructura).

16. Anexos y formularios vinculados

• Formulario de solicitud de tratamiento.
• Texto de consentimiento de tratamiento de datos personales y sensibles.
• Texto de consentimiento de análisis asistido por IA.
• Ficha de ingreso (DOC-001) y declaración jurada (DOC-002).

17. Implementación en el sistema

El protocolo está implementado en su totalidad. Corresponde al flujo de registro documentado en [[wiki/entities/dispensai/flujos/registro-paciente]].

Elemento del protocolo	Dónde vive
Pasos 1 a 4	Formulario de solicitud en /registro, cuatro etapas
Paso 5	Creación de perfil en estado pending, vía trigger de base de datos
Paso 6	Custodia en almacenamiento privado por solicitante, cifrado en reposo
Paso 7	Análisis documental asistido; resultado en extracted_documents.extraction_status
Paso 8	Generación de ficha de ingreso y declaración jurada
Paso 9	Notificación al solicitante y a Admisión
Paso 10	Eventos user_registered y ai_document_analyzed

Brecha conocida: los pasos 6 a 10 no son transaccionales respecto del paso 5. Una falla parcial deja la solicitud registrada e incompleta. El protocolo lo asume explícitamente en §11 y lo deriva a ADM-007; no es un defecto oculto.

18. Historial de versiones

Versión	Fecha	Cambio	Autor
1.0	2026-08-28	Versión inicial, derivada del flujo de registro auditado	Admisión