Cierre y firma de entrevista

1. Objetivo

Establecer cómo se cierra una entrevista de admisión: cuándo se consideran conformadas las respuestas, cómo se firma, cómo se consolida el documento y qué efecto tiene el cierre.

2. Alcance

Cubre el tramo final de la entrevista: conformación de respuestas, firma, generación del documento y cierre, sea la entrevista remota o presencial.

No cubre:

• el agendamiento → ENT-001;
• la conducción de la entrevista → ENT-002 y ENT-003;
• la custodia posterior del documento → ENT-005;
• la resolución sobre la solicitud → ADM-009, que este cierre dispara.

3. Definiciones

• Respuestas conformadas: las que la persona entrevistada reconoce como suyas al momento de firmar. Antes de la firma son borrador y se pueden editar.
• Firma electrónica simple: trazo capturado por la persona y asociado a la entrevista con su marca de tiempo. No es firma electrónica avanzada.
• Documento de entrevista: consolidación del cuestionario, las respuestas, los datos de la persona y la firma en un único archivo.
• Cierre: momento en que la entrevista queda completada. Es irreversible.

4. Roles y responsables

Rol	Responsabilidad
Persona entrevistada	Reconoce sus respuestas y firma.
Entrevistador	Conduce la entrevista y, en la modalidad presencial, registra las respuestas.
Admin documental	Verifica que el documento se haya generado y esté en custodia.
Sistema	Consolida el documento, registra la firma, cierra la entrevista y dispara la resolución.

5. Disparador de inicio

Una entrevista en curso cuyas preguntas ya fueron respondidas, sea por la persona entrevistada en la modalidad remota o por el Entrevistador en la presencial.

6. Requisitos previos

• La entrevista existe y está pendiente (ENT-001).
• Todas las preguntas del cuestionario tienen respuesta.
• La persona entrevistada tuvo la oportunidad de leer sus respuestas antes de firmar.

7. Entradas

• Cuestionario de la entrevista.
• Respuestas.
• Firma de la persona entrevistada.
• Datos de identificación de la persona.
• Identidad visual de la organización, para el documento.

8. Procedimiento paso a paso

1. Se muestran a la persona entrevistada sus respuestas completas, tal como quedaron registradas.
2. La persona confirma que son suyas. Si desea corregir, se corrige antes de firmar. Después de la firma no se corrige.
3. La persona firma. En la modalidad remota firma en pantalla; en la presencial, en dispositivo o en papel que luego se digitaliza.
4. El sistema guarda la firma en custodia privada y la asocia a la entrevista con su marca de tiempo.
5. El sistema consolida el documento de entrevista: cuestionario, respuestas, datos de la persona y firma embebida.
6. El sistema guarda el documento en custodia privada y lo asocia a la entrevista.
7. El sistema cierra la entrevista como completada.
8. El cierre dispara la resolución de aprobación conforme a ADM-009, vía B.
9. El sistema registra los eventos de firma y de cierre.

9. Puntos de control

#	Control	Momento
C1	Todas las preguntas respondidas	Antes de firmar
C2	Respuestas mostradas y reconocidas por la persona	Pasos 1 y 2
C3	Firma no vacía	Paso 3
C4	Firma en custodia privada con marca de tiempo	Paso 4
C5	Documento generado y en custodia	Pasos 5 y 6
C6	Entrevista cerrada sólo con firma y documento presentes	Paso 7
C7	Eventos de firma y cierre registrados	Paso 9

10. Criterios de decisión

Situación	Resultado
Respuestas completas, firma presente, documento generado	Entrevista cerrada; dispara ADM-009
Falta una respuesta	No se firma. Se completa primero
Firma vacía	No se cierra
Documento no se genera por falla técnica	La entrevista queda firmada pero no cerrada → §11
La persona no comparece	La entrevista no se cierra; se cancela conforme a ENT-001

Una entrevista firmada sin documento generado no está cerrada. La firma sola no basta: lo que sustenta la resolución posterior es el documento íntegro.

11. Excepciones y escalamiento

• Falla en la generación del documento. La entrevista queda firmada y sin cerrar. El Admin documental reintenta la generación. Mientras el documento no exista, no se dicta la resolución.
• Firma en papel, modalidad presencial. El Entrevistador digitaliza la firma y la carga, dejando constancia de que la captura fue presencial y de quién la cargó.
• La persona se niega a firmar. La entrevista no se cierra. No es rechazo automático: se registra y el expediente vuelve a resolución por la vía ADM-007.
• La persona objeta una respuesta registrada por el Entrevistador en la modalidad presencial: se corrige antes de firmar. Prevalece lo que la persona reconoce como suyo.
• Hallazgo que requiere derivación durante la entrevista: se cierra igualmente y se deriva conforme a ENT-006. La derivación no impide el cierre.

12. Registros generados

• Respuestas conformadas.
• Firma en custodia, con marca de tiempo.
• Documento de entrevista en custodia.
• Estado de entrevista completada.
• Eventos de firma y de cierre.

13. Indicadores

Indicador	Fórmula	Meta	Fuente
Entrevistas firmadas	Entrevistas firmadas ÷ entrevistas realizadas	100 %	Registro de entrevistas
Cerradas sin documento	Entrevistas firmadas sin documento	0	Registro de entrevistas
Tiempo hasta el cierre	Fecha de cierre − fecha de la entrevista	≤ 2 días hábiles	Registro de entrevistas
No comparecencia	Entrevistas canceladas ÷ agendadas	Monitoreo, sin meta	Registro de entrevistas

14. Riesgos y controles

Riesgo	Control	Tipo
Documento sin firma	C3 y C6	Preventivo
Alteración de respuestas después de firmar	El cierre es irreversible; la firma se toma sobre las respuestas mostradas (C2)	Preventivo
Resolución dictada sin sustento	Regla del §10: sin documento no hay cierre, y sin cierre no hay resolución	Preventivo
Firma no atribuible a la persona	C4, marca de tiempo y custodia privada	Detectivo
Impugnación de la validez de la firma	Ver limitación en §15 y brecha 1 en §17	—
Documento accesible por terceros	Custodia privada; acceso por enlace temporal autenticado (DOC-005)	Preventivo

15. Normativa y referencias

• Ley 19.799, sobre documentos electrónicos y firma electrónica. La firma de este protocolo es firma electrónica simple. Es válida entre las partes, pero no equivale a firma electrónica avanzada y su valor probatorio es menor si se impugna. La organización no debe presentarla como firma avanzada.
• Ley 19.628, sobre protección de la vida privada.
• Ley 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud.
• ADM-006 sobre firma electrónica simple interna, ENT-005 sobre custodia, ADM-009 sobre la resolución que este cierre dispara.

16. Anexos y formularios vinculados

• Cuestionarios de entrevista, por tipo de caso.
• Plantilla del documento de entrevista.

17. Implementación en el sistema

El protocolo está implementado. Corresponde al flujo documentado en [[wiki/entities/dispensai/flujos/entrevista]].

Elemento del protocolo	Dónde vive
Pasos 1 y 2	Las respuestas se guardan como borrador y son editables hasta la firma
Pasos 3 y 4	Captura de firma en lienzo; se guarda en custodia privada con su marca de tiempo
Pasos 5 y 6	Generación del documento con el cuestionario, las respuestas, la firma y la identidad visual de la organización
Paso 7	Estado de la entrevista: pendiente, firmada, completada, cancelada
Paso 8	El cierre dispara la aprobación con origen “entrevista completada”
Control C7	Eventos interview_signed e interview_completed

Brechas conocidas:

1. La firma no es avanzada ni el documento tiene sello temporal certificado. El documento no cumple un estándar de firma avanzada. Frente a una impugnación, el respaldo es la marca de tiempo y la custodia, no una certificación externa. DOC-006 mitiga parcialmente al anclar el documento en una cadena verificable, pero no convierte la firma en avanzada.
2. El paso entre firmada y completada no es transaccional. Si la generación del documento falla, la entrevista queda firmada y sin cerrar. Es exactamente el caso del §11, y el control es humano.
3. La cancelación tras el cierre no existe. Una entrevista completada no se revierte. Un error exige escalar a Dirección, igual que en ADM-009 §11.

18. Historial de versiones

Versión	Fecha	Cambio	Autor
1.0	2026-08-28	Versión inicial, derivada del flujo de entrevista auditado	Entrevistador